Çözüm
CRM — Müşteri İlişkileri Yönetimi
Satışın kişilerin hafızasından çıkıp sisteme geçtiği yer.
25 işlev5 modül grubu6 entegrasyon
Çoğu şirkette müşteri bilgisi bir satış temsilcisinin telefonunda, teklifler bir klasörde, servis talepleri bir e-posta kutusunda durur. Bu dağınıklığın maliyeti bir personel ayrıldığında ortaya çıkar. Kurduğumuz CRM, hazır paketlerin dayattığı satış hunisini değil sizin gerçek satış sürecinizi modeller. Daha önemlisi, ERP ile aynı cari kartı kullanır ve ayrı bir müşteri listesi üretmez.
Kapsam ve modüller25
01
Müşteri ve kişi
- Firma ve kişi kartı, ERP cari hesabıyla tek kayıt
- İlgili kişiler, unvan, yetki ve iletişim tercihleri
- Segment, kaynak, temsilci ve bölge ataması
- Müşteri risk limiti ve bakiye görünürlüğü
- Birleştirme ve mükerrer kayıt temizliği
02
Satış süreci
- Fırsat kaydı, aşama tanımları ve kazanma olasılığı
- Satış hunisi görünümü ve aşama geçiş kuralları
- Teklif hazırlama, versiyonlama ve onay akışı
- Teklif–sipariş dönüşümü, kayıp sebebi analizi
- Hedef, kota ve temsilci performansı
- Fiyat listesi ve iskonto yetkisi sınırları
03
Aktivite ve iletişim
- Görüşme, ziyaret, telefon ve e-posta kaydı
- Takvim, hatırlatma ve görev atama
- E-posta şablonları ve gönderim kaydı
- SMS ve bildirim entegrasyonu
- Ziyaret planlama ve konum doğrulamalı saha girişi
04
Servis ve destek
- Talep kaydı, kategori ve öncelik
- Atama, yönlendirme ve eskalasyon kuralları
- Çözüm süresi hedefi ve gecikme uyarıları
- Garanti ve sözleşme kapsamı kontrolü
- Müşteri self-servis portalı üzerinden talep açma
05
Analiz
- Huni dönüşüm oranları ve aşama bazlı bekleme süresi
- Temsilci, bölge ve ürün kırılımında satış raporu
- Kayıp sebebi dağılımı
- Müşteri yaşam boyu değeri ve tekrar satın alma
Neye bağlanır06
- ERP cari hesap ve fatura verisi
- E-posta sunucusu ve takvim (IMAP / Exchange)
- SMS sağlayıcıları
- Santral ve çağrı merkezi yazılımı
- Web sitesi form ve canlı destek kayıtları
- Yapay zekâ destekli görüşme özeti ve talep sınıflandırma
Bu sisteme ihtiyacınız olduğunun işaretleri05
- 01Bir satış temsilcisi ayrılınca müşteri geçmişi de gidiyor
- 02Verilen teklifin son versiyonunu kimse bulamıyor
- 03Aynı müşteriyi iki temsilci birden arıyor
- 04Servis talebi e-postada kalıyor, kapanıp kapanmadığı bilinmiyor
- 05Satış tahmini yönetim toplantısında sözlü olarak yapılıyor
Baştan verilecek kararlar03
- 01CRM ERP’den ayrı mı olacak?
- Önerimiz, CRM’in ERP’den ayrı olmamasıdır. İki ayrı müşteri listesi tutmak iki sistemi de yanlışa sürükler. CRM’i ERP ile aynı cari kart üzerinde kuruyoruz; ERP’niz dışarıdaysa cari kartı tek yönlü senkronize ediyoruz.
- 02Satış süreciniz gerçekte kaç aşamalı?
- Paket yazılımların dayattığı beş aşamalı huni çoğu şirkete uymaz. Aşamaları sizin gerçek sürecinizden çıkarıyoruz; aşama sayısı beş de olabilir on iki de.
- 03Saha ekibi mobil kullanacak mı?
- Kullanacaksa ziyaret planı, konum doğrulama ve çevrimdışı çalışma kapsama girer. Bu, mobil katmanın ayrı bir iş kalemi olarak planlanması demektir.
Teslim ettiğimiz sektörler01
Sık sorulanlar03
- Hazır CRM ürünleri varken neden özel geliştirme?
- Standart bir satış süreciniz varsa hazır ürün mantıklıdır. Özel geliştirme, süreciniz pakete uymadığında ve CRM’in ERP ile aynı veriyi paylaşması gerektiğinde anlam kazanır. Üretici ve distribütörlerde durum çoğunlukla budur.
- Mevcut müşteri verimiz taşınır mı?
- Evet. Excel, eski CRM ya da ERP’den aktarım standart kapsamdadır; aktarım öncesi mükerrer kayıt temizliği yapıyoruz.
- Yapay zekâ nerede işe yarıyor?
- Görüşme notlarının özetlenmesinde, gelen talebin doğru birime yönlendirilmesinde ve serbest metinli e-postadan taslak kayıt üretilmesinde işe yarar. Üretilen her çıktı öneri statüsündedir; kullanıcı onaylamadan kesinleşmez.
Kapsamı birlikte çıkaralım.
Kapsamı belirsiz işe sabit fiyat vermiyoruz. Mevcut sisteminizi ve süreçlerinizi yerinde inceleyip yol haritasını ve sabit fiyatlı teklifi ondan sonra sunuyoruz.