Üye ve Talep Yönetim Sistemi

Bir ilçe teşkilatı hiç buluşmayan üç şeyi bir arada tutar: üye kütüğü, vatandaş talebi akışı ve sahanın gerçekte bildiği. Talep, kategorisiz ve sahipsiz bir serbest metin olarak gelir; biri okur ve telefonla yönlendirir; çözülüp çözülmediği kimsenin kaydında değildir. Üstelik işlenen veri — kimlik, iletişim, konum — yetkilendirme ve saklama kurallarının sonradan eklendiği değil, baştan etrafında tasarlandığı türdendir.

İşin ilginç kısmı yapay zekâ katmanı ve kısa tasmada tutuluyor. Vatandaş düz yazıyla yazıyor; model, sabit bir şemaya göre yapılandırılmış sonuç döndürüyor — guardrail’ler, hız sınırı ve bot doğrulaması arkasında. Yaptığı tek şey sınıflandırma. Ardından deterministik kod ilgili komisyonun başkanını buluyor, talebi atıyor, atamanın otomatik olduğunu belirten bir denetim kaydı düşüyor ve bildirim gönderiyor; sorumlu bulunamazsa talep makul görünen birine gönderilmiyor, atanmamış kalıyor. Altta yetkilendirme otuzu aşkın migration boyunca satır düzeyinde güvenlikle veritabanında zorlanıyor: üye yalnızca kendi kuyruğunu görüyor. Etrafında ise harita üzerinde saha kadrosu, nöbet planları, faaliyet raporlaması, toplu üye aktarımı ve açık rıza kayıtları var.

Talep, kimin okuduğuna bağlı olmaktan çıkıyor: sınıflanıyor, sahibi oluyor, süresi işliyor ve görünür kalıyor; yönetim iş yükünü ve çözüm süresini sorarak değil bakarak görüyor. Model yalnızca kategori önerdiği, atamayı kod yaptığı için de yapay zekânın hatası bir vatandaşın kaybolmasına değil, yalnızca yeniden yönlendirmeye mal oluyor.

Next.js ve Supabase üzerinde, satır düzeyinde güvenlik ve birim bazlı yetkilendirmeyle çalışan; yapay zekâ ile talep sınıflandırma ve yönlendirme, saha kadrosunun harita görünümü, nöbet planı ve web push içeren bir yönetim sistemi.